現(xiàn)在越來越多的員工聲稱因為沒有收到年終獎而感到積極性受挫，抱怨的人數(shù)超過了因為收到年終獎而心情愉快的員工人數(shù)。下一年我是否應(yīng)當(dāng)取消年終獎，或是讓年終獎的決定機(jī)制更加透明？

我負(fù)責(zé)管理一個非政府組織，不久前我給少數(shù)內(nèi)部員工發(fā)放了數(shù)量不多的年終獎金，以表示對他們出色工作的感謝。雖然我要求他們對收到年終獎一事保守秘密，但消息還是被泄露了出去，并在組織內(nèi)部激起了強(qiáng)烈的不滿情緒。現(xiàn)在越來越多的員工聲稱因為沒有收到年終獎而感到積極性受挫，抱怨的人數(shù)超過了因為收到年終獎而心情愉快的員工人數(shù)。下一年我是否應(yīng)當(dāng)取消年終獎，或是讓年終獎的決定機(jī)制更加透明？有處理這一問題的更好辦法嗎？

首席執(zhí)行官，男性，42歲

露西的回答

聽起來你似乎聘請了一群在校學(xué)生，但這沒有什么好吃驚的，因為在面對獎金問題時我們都像在校生一樣不成熟。

解決辦法是，看看專業(yè)人士是如何處理獎勵問題的：在分配獎項以及小紅花方面，沒有哪類機(jī)構(gòu)比學(xué)校更有經(jīng)驗。

有兩種模式可供選擇。在較為傳統(tǒng)的學(xué)校，表現(xiàn)最好的個人因為在某些特定領(lǐng)域的突出表現(xiàn)而獲獎，整個評獎過程公開透明，獲獎人走上領(lǐng)獎臺領(lǐng)取購書券，并與本地的一位達(dá)官貴人握手微笑，其他人則在臺下報以禮貌的掌聲。這種模式能給獲獎?wù)邘�來很�?qiáng)的心理滿足感，對于他們的父母來說更是如此。而其他沒有獲獎的人僅會感到略為失落。

在我曾經(jīng)就讀的那種較為前衛(wèi)的學(xué)校，教育的重點(diǎn)在于不要打擊后進(jìn)學(xué)生寶貴的自尊心，因此不會舉行公開頒獎儀式。不過這類學(xué)校也從未悄悄給學(xué)生頒發(fā)獎項并告訴他們：“這是對你拉丁文課業(yè)的獎勵，但請保持低調(diào)，不要告訴別人。”因為這種做法實(shí)在有些荒唐。這類學(xué)校選擇一勞永逸地不設(shè)任何獎項。那么這些學(xué)校學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情會因此而較為低落嗎？這個可能性確實(shí)存在，但我深表懷疑。
 

因此你必須做出選擇。第一種模式在頒獎活動公正性較高的情況下效果最好。假如朱莉在物理考試中獲得了最高分，那么沒有人能對朱莉贏得物理單項獎提出抱怨。但問題的關(guān)鍵在于，一個非政府組織內(nèi)部的員工表現(xiàn)與物理考試完全不同。決定應(yīng)把獎項頒發(fā)給誰或許非常困難。你不僅可能讓堅信自己應(yīng)當(dāng)獲獎的人心生嫌隙，還可能讓去年獲獎而今年沒有獲獎的人感到忐忑不安。

因為員工從中得到的信息是：自己不如過去優(yōu)秀。
 

因此我建議你采用第二種模式——不再發(fā)放獎金。有其他更好的方式獎勵表現(xiàn)優(yōu)秀的員工。你可以對他們提出表揚(yáng)，不論是在私下還是公開場合。這并不是讓你每年只稱贊他們一次，而是每當(dāng)員工做得好時就適時表示贊賞。
 

此舉能使你在取消獎金的同時增強(qiáng)在組織內(nèi)部的影響力，你所要做的就是聲稱全體員工作為一個團(tuán)隊表現(xiàn)優(yōu)異，其中部分員工的業(yè)績尤為突出。至于取消獎金省下的那筆小錢，你可以讓員工們來決定如何開支。如果你一定想要給予員工獎勵的話，你可以給提出最佳支出建議的員工發(fā)張購書券。
 

讀者的建議

避免一言堂

你在來信中多次用到了“我”這個詞。即使你的組織規(guī)模不大，你本人可能也不喜歡官僚作風(fēng)，僅由一人來決定獎金的分配仍有可能被看做是偏心的表現(xiàn)。你是否能讓管理團(tuán)隊的其他成員或是人力資源主管參與決策？更好的辦法是，對于獎金規(guī)模不大的獎項完全可以讓員工自己提名獲獎同事（當(dāng)然最終結(jié)果還需經(jīng)過你的審核）。
 

薪酬顧問，男性

為自己找到榜樣

根據(jù)員工創(chuàng)造的價值、實(shí)際貢獻(xiàn)等你能細(xì)化的因素決定獎金分配。我在美國工作期間，如果我沒有獲得獎金，我就會向那些得到獎金的同事學(xué)習(xí)，并把他們的領(lǐng)導(dǎo)力、創(chuàng)造力以及商業(yè)拓展能力作為自己努力的榜樣——好吧，也包括他們在辦公室政治方面的經(jīng)驗。
 

品牌咨詢師，男性

堅定目標(biāo)

如果你在一家非政府組織工作，你會傾向于認(rèn)為任何盈余資金都應(yīng)用于進(jìn)一步推進(jìn)該組織的既定目標(biāo)，進(jìn)而會覺得將這筆錢發(fā)給員工完全不合邏輯。我的看法是，在一個非政府組織內(nèi)部，員工在任何剩余資金都被用于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)時最有滿足感。如果有人獲得了額外的獎金，那么個中緣由必須百分之百的透明。
 

男性，匿名

傾聽員工抱怨

非政府組織的工作人員特別喜歡抱怨。無論是否發(fā)放獎金，他們總能找到一些事情表示不滿。把用于發(fā)放獎金的錢用在隨便哪個你原本計劃縮減開支的領(lǐng)域（我相信這也符合貴機(jī)構(gòu)捐助者們的預(yù)期），并尋找其他途徑解決抱怨聲量最大的員工的績效問題。
 

主管，男性，40歲

廣泛致謝

我在一家非政府組織提供每周一次的志愿者服務(wù)，該組織每年年底會為所有工作人員在當(dāng)?shù)氐囊患乙獯罄�匹薩餅店組織一次答謝晚餐。如果員工獲得了合理的薪酬，并且了解組織緊張的財政狀況，則不應(yīng)發(fā)放獎金。任何一家稱職的非政府組織都應(yīng)擁有富于激情的員工團(tuán)隊，這些員工對于他們給社會帶來的變化（希望這些變化是有益的）深感驕傲，并且能夠因此得到合理的報酬。如果組織在年底確有資金剩余，則可將其用于改善整體辦公環(huán)境。