1.接聽客戶來電，以熱情、專業(yè)的態(tài)度為客戶提供咨詢、解答疑問。
2.準(zhǔn)確記錄客戶的問題和需求，及時將信息傳遞給相關(guān)部門進(jìn)行處理，并跟蹤處理進(jìn)度，確保客戶問題得到妥善解決。
3.對客戶的投訴進(jìn)行耐心傾聽和安撫，按照公司的投訴處理流程進(jìn)行處理，及時反饋處理結(jié)果，提高客戶滿意度。
4.定期整理客戶來電中的常見問題和反饋意見，為公司改進(jìn)服務(wù)和產(chǎn)品提供參考依據(jù)。
任職要求：
1.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠耐心、熱情地與客戶交流。
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言表達(dá)清晰流暢，具備一定的電話溝通技巧。
3.有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊合作精神，能夠承受一定的工作壓力。
4.具備基本的計算機(jī)操作技能，能夠熟練使用辦公軟件。
5.有客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

職位類別： 售前/售后客服

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