1、客服相關(guān)問題的總承接（含坐席呼入、平臺反饋及其他途徑）；
2、相關(guān)問題的歸納總結(jié)及客服問題分發(fā)；
3、商務(wù)合作呼入承接與分發(fā)；
4、回訪回執(zhí)工作；續(xù)保呼出、需求跟蹤、成交轉(zhuǎn)化、客戶畫像、分類與標(biāo)記。
5、條款咨詢、理賠流程咨詢、案件進(jìn)展查詢、服務(wù)問題反饋；
6、異議和投訴處理、調(diào)研回訪；
7、客戶服務(wù)手冊編制，宣傳和培訓(xùn)，服務(wù)落地；
8、服務(wù)質(zhì)量評價，指標(biāo)監(jiān)控。
1、學(xué)歷：統(tǒng)招本科及以上
2、具有較好的服務(wù)意識和溝通表達(dá)能力
3、具有一定的抗壓性和較好的情緒管理能力
4、有親和力、有責(zé)任心
2、相關(guān)問題的歸納總結(jié)及客服問題分發(fā)；
3、商務(wù)合作呼入承接與分發(fā)；
4、回訪回執(zhí)工作；續(xù)保呼出、需求跟蹤、成交轉(zhuǎn)化、客戶畫像、分類與標(biāo)記。
5、條款咨詢、理賠流程咨詢、案件進(jìn)展查詢、服務(wù)問題反饋；
6、異議和投訴處理、調(diào)研回訪；
7、客戶服務(wù)手冊編制，宣傳和培訓(xùn)，服務(wù)落地；
8、服務(wù)質(zhì)量評價，指標(biāo)監(jiān)控。
1、學(xué)歷：統(tǒng)招本科及以上
2、具有較好的服務(wù)意識和溝通表達(dá)能力
3、具有一定的抗壓性和較好的情緒管理能力
4、有親和力、有責(zé)任心
職位類別： 客服經(jīng)理
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